通情达理的管理沟通艺术

有效期至长期有效	最后更新2019-09-18 13:07
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通情达理的管理沟通艺术

第一讲 “通情达理”的沟通艺术
1.沟通的目的	明确的沟通目标共同的协议达成信息、思想和情感的交流	讲解
2.“先通情后达理”课程核心理念	良好的沟通首先要做好情绪管理沟通艺术的主题——通情达理	讲解
第二讲先要通好“情”
1.价值观	沟通的基础——尊重，理解沟通的理解层次价值观对沟通中“情”的影响	讲解学员活动：程经理与小杨的沟通
2.利益性	利益的链条在组织中如何获得支持	讲解学员活动：程经理与小杨的沟通
3.角色定位	个体在组织中的角色角色差异的影响组织内部的自我角色定位	讲解学员活动：张总与吴经理
第三讲达“理”的艺术
1、达“理”的前提 —因人而异	人际风格类型不同风格类型的沟通风格如何与不同风格类型进行沟通	讲解学员讨论：不同的风格类型如何有效倾听个人练习：赞美对方的十大方法
2.倾听	做个会倾听的沟通者不同人际风格类型的倾听大敌不同人际风格类型的倾听改进
3.反馈	简单的反馈可以事半功倍有效反馈的典型方法
4.赞美	赞美是沟通与协调的润滑剂针对不同人际风格类型的赞美
第四讲组织间沟通艺术
1.向上沟通	为何向上沟通让人感到“却步”？向上沟通需要把握三个原则面对不同风格类型上级的沟通	讲解学员练习：李经理的烦恼该怎样解决？角色扮演：说服上级录像学习：《业绩说话-赞扬与批评角色扮演：该如何批评？
2.水平沟通	水平沟通的障碍水平沟通的协调艺术
3.向下沟通	为什么向下沟通会感觉不畅听取汇报的要点如何向下属布置任务不同特质下属的任务接受建设性批评的七个原则