有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 13:01 |
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跨部门有效沟通与协作
单元一、什么是跨部门沟通
1、正确认知沟通与跨部门沟通
2、为什么要学跨部门沟通(影响)
3、跨部门沟通三大原则
4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础
单元二、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧
【案例】与难沟通的人如何沟通
1、跨部门沟通问题难!难在哪?
2、性格决定效果:如何判定对象方是什么性格
【测试】你属于什么性格?
3、因人而异:不同性格的人如何沟通
【现场演练】制造部QA部部长事件
4、头脑风暴:沟通技巧知多少?
5、正视不良沟通之冲突
6、冲突对团队有什么影响
7、冲突的前兆
8、冲突处理的流程
9、冲突处理的五种常用方法
单元三、跨部门沟通解决之道
1、部门沟通障碍(部门墙)的两层含义
2、跨部门沟通的根源问题分析与解决
【讨论】如何提升各级管理者的内部服务意识?
3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略
不配合
推诿
异议
4、跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引
目标
方式/方法
利益
心态
风格
单元四、综合案例研讨
《配件发运事件》
分组讨论,选工表谈一谈:问题的根源在哪里,如何去解决?
1、正确认知沟通与跨部门沟通
2、为什么要学跨部门沟通(影响)
3、跨部门沟通三大原则
4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础
单元二、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧
【案例】与难沟通的人如何沟通
1、跨部门沟通问题难!难在哪?
2、性格决定效果:如何判定对象方是什么性格
【测试】你属于什么性格?
3、因人而异:不同性格的人如何沟通
【现场演练】制造部QA部部长事件
4、头脑风暴:沟通技巧知多少?
5、正视不良沟通之冲突
6、冲突对团队有什么影响
7、冲突的前兆
8、冲突处理的流程
9、冲突处理的五种常用方法
单元三、跨部门沟通解决之道
1、部门沟通障碍(部门墙)的两层含义
2、跨部门沟通的根源问题分析与解决
【讨论】如何提升各级管理者的内部服务意识?
3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略
不配合
推诿
异议
4、跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引
目标
方式/方法
利益
心态
风格
单元四、综合案例研讨
《配件发运事件》
分组讨论,选工表谈一谈:问题的根源在哪里,如何去解决?