涉外商务信函技能提升

【课程介绍】本课程针对国际营销人员，用专业的信函沟通方法介绍自己、了解客户、介绍自己，以期在沟通中掌握客户的需求，促进成交。
【课程对象】营销经理，商务洽谈人员
【授课方式】讲解、案例分析、信函写作练习
【课程时间】1~2天
【培训语言】中、英文
【培训提纲】
 
一单元.商务信函沟通前的准备工作
公司历史
商业理念
企业结构
市场营销
客户关系
业务情况
战略
对产品的热情
充分了解产品信息
必备的销售道具
明确沟通与销售目标
选择适宜的沟通方式
起草沟通的内容
分析事态的紧急情况
确定客户对自我的认知情况
决定选用何种沟通方式
 
二单元.涉外商务信函写作及注意要点
练习：业务介绍演练，让客户记住自己
2.1 商务信函的种类及写作要求
介绍信
销售信
Email
拒绝信
要约
报价
定货
取消定单
抱怨/投诉
调解信
催款函
练习:选择几种信函课堂写作
 
2.2信函写作中的语言形式的选择
正式用语、
非正式用语、
俚语
傻话
 
2.3 信函的四大特征
准确性
精确性
及时性
KISS法则
 
2.4信函中必须避免的问题
冗长
华丽
浮躁
无礼
 
2.5再次对2.1中的信函进行写作
 
三单元. 商务信函沟通的信息处理
3.1客户管理
客户群划分
管理客户的重要信息
把握关键客户
找到有决策权的购买者
有技巧地考察客户
练习：客户分类及管理
 
3.2信函沟通中的团队协调
与谁协调沟通
怎样协调沟通
协调沟通的时间考虑
协调沟通中的分工
 
3.3信函促进定单技巧
阶段性地促单技巧
提示性促单技巧
仔细筹备后的促单技巧
 
3.4作业:
每人选择一至三种信函课后创作
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