有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 09:00 |
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店长人事问题处理与沟通技术
【课程大纲】
第一章 店长的定位与人事管理
八大工作角色:
(一)企业代理人
代言企业形象,终端形象管理
完成企业目标,业绩目标管理
如何有效进行对上沟通
案例讨论及演练:分组竞赛
(二)情报收集者
产品的信息收集
客户的信息收集
市场的信息收集
(三)调整者
技能调整
状态调整
观念调整
(四)传达者
何谓传,何谓达?
如何传,如何达?
传达的误区
传达的技巧
确认的技巧
(五)指导者
开放的交流环境建立
案例演练:沙漠求生记
人事问题处理
案例研讨:店员背后说店长坏话
案例研讨:一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度
经验+总结+验证+更新
工作手则运用
工作手则运用的时机
案例研讨:两个员工因意见冲突引发争执,互有心结!
工作手则运用的流程
(六)管理者
现场管理
例会管理
货品管理
(七)保全者
保全货物
保全设备与装修
保全财物
(八)活动者
将?兵?
个人成长四阶段
深层学习关系图
第二章 沟通技巧
(一) 沟通的目的:
疏导人员情绪,消除心理困扰
排除误解,凝聚团队情感
建立相互间的了解,增进理解
建立信任,改善人际关系
收集信息,使团队共有
使思想一致,产生共识
提高个人与团队的生产力
激励员工
(二) 常见的沟通障碍:
(三) 沟通的基本功:
技巧一:全身贯注、有效聆听
技巧二:找到演绎、认清事实
技巧三:理清现状、掌握问题
技巧四:有效对话、精准目标
技巧五:挖掘可能、找到方法
(四) 了解你及对手的交流风格
活泼型
完美型
力量型
平和型
(五) 如何与上级部门沟通
执行前注意事项
及时反馈与答复
如何与上司沟通如何汇报
(六) 如何横向沟通
如何与平级同事沟通获得协助配合
用沟通代替命令
工作协调的要领
(七) 如何与下属沟通
沟通的注意事项
沟通的时机
沟通的要领
第三章 总结回顾
学员提问
课程内容的总结与回顾
第一章 店长的定位与人事管理
八大工作角色:
(一)企业代理人
代言企业形象,终端形象管理
完成企业目标,业绩目标管理
如何有效进行对上沟通
案例讨论及演练:分组竞赛
(二)情报收集者
产品的信息收集
客户的信息收集
市场的信息收集
(三)调整者
技能调整
状态调整
观念调整
(四)传达者
何谓传,何谓达?
如何传,如何达?
传达的误区
传达的技巧
确认的技巧
(五)指导者
开放的交流环境建立
案例演练:沙漠求生记
人事问题处理
案例研讨:店员背后说店长坏话
案例研讨:一个销售业绩不错的员工老是挑剔公司货品、制度
经验+总结+验证+更新
工作手则运用
工作手则运用的时机
案例研讨:两个员工因意见冲突引发争执,互有心结!
工作手则运用的流程
(六)管理者
现场管理
例会管理
货品管理
(七)保全者
保全货物
保全设备与装修
保全财物
(八)活动者
将?兵?
个人成长四阶段
深层学习关系图
第二章 沟通技巧
(一) 沟通的目的:
疏导人员情绪,消除心理困扰
排除误解,凝聚团队情感
建立相互间的了解,增进理解
建立信任,改善人际关系
收集信息,使团队共有
使思想一致,产生共识
提高个人与团队的生产力
激励员工
(二) 常见的沟通障碍:
(三) 沟通的基本功:
技巧一:全身贯注、有效聆听
技巧二:找到演绎、认清事实
技巧三:理清现状、掌握问题
技巧四:有效对话、精准目标
技巧五:挖掘可能、找到方法
(四) 了解你及对手的交流风格
活泼型
完美型
力量型
平和型
(五) 如何与上级部门沟通
执行前注意事项
及时反馈与答复
如何与上司沟通如何汇报
(六) 如何横向沟通
如何与平级同事沟通获得协助配合
用沟通代替命令
工作协调的要领
(七) 如何与下属沟通
沟通的注意事项
沟通的时机
沟通的要领
第三章 总结回顾
学员提问
课程内容的总结与回顾