常用公文写作与网络舆情管理

第一讲：认识公文
一、何为公文
1.公务活动中使用的文书；
2.有着特定体式的文书；
3.需要经过一定的处理程序来使用的文书。

二、公文写作的基本要素
1.主旨
2.材料
3.结构
4.语言

三、公文写作的文面规矩
1.行款格式；
2.文字书写；
3.标点符号。

四、撰写公文的一般步骤
1.制定目标；
2.选择文种；
3.列出大纲；
4.撰写初稿；
5.修改成文。

五、公文写作的常见错误及规避方法
1.公文写作的错误有且只有两种；
2.模板总动员规避格式错误；
3.以读者为尊化解表达错误。
案例：一份企业公告的力量
现场演练：结合今天的所学，撰写一份学习总结。

第二讲：掌握公文
一、你通告，我知道——通知如何清楚明了?
1.通知的内容构成；
2.通知的格式；
3.通知的语言风格；
4.通知的常用句式。

二、请示批复的那些事儿——请示批复如何规范?
1.请示的特点；
2.请示的内容；
3.请示的语言要求；
4.批复的特点；
5.批复的格式；
6.批复的语言要求。

四、千头万绪我能记——做好会议纪要的方法
1.写好会议概况的模式；
2.纪要主体的撰写模式；
3.纪要结尾的撰写模式。

五、常用材料写作方法——内容撰写的原则与技巧
1.专职化、专业化；
2.明确标准，监控结果；
3.倡导积累，实时共享；
4.常用材料写作的注意事项。

六、会填空就会公文——公文模板总动员
1.上行文模板；
2.下行文模板；
3.平行文模板。
案例：受训企业的系列公文；
现场演练：结合今天的授课内容，写一份有关本次培训活动的宣传报道。

第三讲：“管理舆情”
一、如何建立高效舆情管理平台
1.银行系统负面舆情产生的原因；
2.树立舆情危机意识；
3.舆情管理平台的整体工作流程；
4.全方位舆情监测预警平台；
5.多资源的网络舆情公关平台；
6.高效率的危机处理平台。

二、如何形成银行系统良好的舆论传播
1.运用舆情的“道”与“术”；
2.什么样的舆情信息容易被传播；
3.营造良好舆情的六个方法。
 
三、如何应对银行日常负面网络舆情
1.日常负面舆情的类型与传播规律；
2.普通负面舆情的应对原则与一般流程；
3.恶意及不实负面舆情信息处理方式。

四、如何应对银行危机舆情
1.危机舆情的爆发原因及特点；
2.危机舆情的防范；
3.危机舆情的信息监测；
4.危机舆情的分析与评估；
5.危机舆情的处理方法；
6.危机舆情的善后方法。
案例：懵掉的取款机。
现场演练：结合今天所学，为自己所在的机构拟写一份舆情管理平台建设方案。

第四讲 “媒体应对”
一、农信社日常工作中如何与媒体打交道
1.与媒体打交道的错误方式；
2.与媒体打交道的九项原则；

二、农信社应对突发舆情时如何与媒体打交道
1.新闻发言人应对危机舆情的素质要求；
2.新闻发言人与媒体沟通的主要原则；
3.新闻发言人的肢体语言。
案例：信用卡被盗用，银行的神回复。
现场演练：分组游戏——猜猜我的肢体语言。

第五讲 总结、回顾