导购销售服务礼仪提升

第一部分：服务创造价值
案例分享：是什么让客户放弃购买？
导购给你什么样的感觉？
哪些因素在左右着这些感觉？
一、客户购买情绪解析

• 客户的购买意愿与购买情绪
• 大部分人是如何做出反应的？
• 你将传递哪些购买情绪？
• 你是如何引爆购买情绪的？
• 什么在决定你的服务形式？
• 卓越的服务表现何来？

二、金牌导购服务力解析
1、导购服务的两大弊病
2、导购销售的两大弊病
3、金牌家居导购需具备的8项能力
案例分享：“客户分类服务”、“我不选你们这品牌了”
第二部分：销售服务表达力提升

• 礼貌服务用语
• 顾客称呼礼仪
• 沟通力提升

副语言训练
表达语气练习

• 语言表达力提升

A、正面语言引导
案例分享：是“剩”还是“有”
B、精准表达与家居联想画面表达
案例分享：买的是你说的感觉
C、顾客异议太极法
案例分享：你们这个沙发太贵了
D、顾客需求探寻之提问
案例分享：“我再考虑考虑”
第三部分：导购形象影响力训练（学员现场展示）

• 卓越形象的重要性
• 女性形象塑造细节点评

女士妆容与发型
职业装穿法
女性配饰

• 男士形象细节点评

男士仪容礼仪
男士职业装礼仪
第四部分：导购服务礼仪训练（训练为主与部分人员展示）
一、迎接顾客
1、迎客前的站姿准备
2、迎客致意礼仪
迎客三到
迎客距离
二、引导陪同介绍

• 陪同距离
• 上前介绍距离与站位
• 手势礼仪
  1. 介绍手势
  2. 请坐手势
  3. 签字指示
  4. 递接手势（导购名片、产品材料、合同与收据、签字笔）
  5. 方向指示
  6. 行进引导
  7. 引导中的8项体验

3、与顾客就坐礼仪
就坐次序
倒水礼仪
导购坐姿礼仪与位置
三、送别客户
1、送别引导
2、送别语言
3、送别到位