实效沟通技能的五项修炼

有效期至长期有效	最后更新2019-09-18 08:46
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实效沟通技能的五项修炼

【课程大纲】

时间分配	主题	内容
1小时	沟通核心破解	■沟通大忌 ■沟通从自我沟通开始 ■沟通三基 1）基本原则：主动 2）基本问题：心态 3）基本原理：关心 ■沟通的五个肌肉训练 1）点头 2）微笑 3）倾听 4）回应 5）做笔记 ■沟通的五大原则 1）沟通废话开始 2）沟通不良是人际不良的表现 3）重要的不是你说了什么而是人们听到了什么 4）重要的不是你说了什么而是人们看到了什么 5）重要的不是你说了什么而是你听了什么
1小时	炼脑	■核心五动被动-启动-主动-自动-乐动 ■思维一：全局意识从独善其身到兼济天下向总经理一样思考 ■思维二：家庭意识向家庭学习团队沟通中的凝聚力 ■思维三：军队意识向军队学习团队沟通中的执行力向军队学习服从意识 ■思维四：问题意识解决问题就是不断提升自己的能力 ■思维五：换位意识
2小时	炼眼	■沟通的核心点 1）有声语言 2）文字语言 3）肢体语言 ■言表看穿人心 1）行为：逃跑、战斗、安慰 2）眼睛 3）微表情：脚、手、躯干 ■学会印象整饰 1）冷读技术 2）美感(BQ) 3）谈吐三忌
2小时	炼嘴	■讲述：信息描述力训练 1）讲够时间 2）有逻辑顺序 3）讲述细节 ■叙述：观点呈现力训练 1）描述完整故事 2）概括明确观点 3）筛选事实 ■表达：生动演说力训练 1）肢体语言 2）关键道具 3）生动演绎 ■讨论：现场沟通力训练 1）问事实 2）问细节 3）问逻辑
3小时	炼胆	■向上打造认同系统 1）主管认同员工 2）员工认同主管 ■一个中心：塑造有胆氛围 1）家庭聚餐 2）开放式管理 3）五分钟沟通法则 ■四种形式 1）接受指示 2）汇报工作 3）商讨问题 4）表达意见 ■八项注意 1）多请教：请教方式提建议，更易接受 2）会坚持：掌握“度”，迂回表达反对性意见 3）种心锚：领导心情好时提建议，养成成功习惯 4）敢接受：接受批评，不犯三次错误 5）要精准：用精确数字，不用概数 6）可换位：上司角度看问题，多一份理解 7）能认可：认可上司的优势，不要低估上司 8）会赞美：制造马屁的氛围 ■八个经典句型
2小时	炼肺	■两大难题类型分析 1）回避式 2）踢球式 ■因人而异的沟通 1）与老虎型的沟通 2）与孔雀型的沟通 3）与猫头鹰型沟通 4）与熊猫型的沟通 5）与变色龙型的沟通 ■感谢帮助 1）储存情感 2）塑造情感 ■谦让功劳 1）应有心胸 2）谦让文化 ■主动配合与协助 1）联络单保障 2）定期沟通会 3）体谅难处 ■证实合作是双赢的 1）共同目标 2）强调对大家的好处
1小时	九项实践应用	■屡次沟通没有结果怎么办？ ■遇到一些同事说一套做一套怎么办？ ■大家都是平行部门，不配合怎么办？ ■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ ■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ ■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ ■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ ■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ ■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？