商务电话礼仪的重要性

一、 商务礼仪基本概念
1、 商务礼仪的定义
2、 商务礼仪的核心---内强素质、外塑形象
3、 商务礼仪的原则—尊重为本，善于表达、形式规范

二、 商务形象设计
1、 首轮效应---这是一个两分钟的世界
2、 外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的
3、 商务人员形象四原则
4、 商务着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮
5、 商务女性的外在形象要求
1) 场合着装---商务女士穿着不当，保证一定失败
2) 裙装五不准
3) 佩戴首饰的四大原则
4) 化妆注意事项

6、 商务男士的外在形象要求
1) 西装的选择---不要让太太、女朋友包装你
2) 衬衫穿着的原则
3) 领带搭配原则和禁忌---领带，商务男士的自我宣言
4) 鞋与袜子---低头看脚，就知道他的真实身份
5) 商务休闲服装---休闲服装不是随便穿的
6) 魔鬼藏在细节里

三、 商务“电话”礼仪
1、 商务电话礼仪的重要性---电话中“听”除了你的形象
2、 通话质量的因素
3、 接听电话的礼仪
4、 挂断电话的礼仪
5、 移动电话礼仪
6、 电脑礼仪

四、 商务公务礼仪 --使公务更加规范
1、 商务举止礼仪
1) 手势
2) 握手
3) 视线
4) 微笑
5) 距离

五、 商务介绍礼仪
1、 自我介绍三要素
2、 为他人做介绍
3、 商务介绍的顺序原则
4、 递送名片的原则

六、 商务接待陪同礼仪－电梯 、引路

七、 建立良好的人际关系
1、 人际交往的基本原则
2、 与上司相处的礼仪
3、 与同事相处的礼仪