有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-16 21:28 |
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冲突管理与沟通协调
第一单元:影响员工关系因素分析
员工冲突根源
利益与立场
上下沟通
团队冲突
员工与员工冲突
员工期望
公平感
员工关系“事要成,人要爽”
第二单元:员工关系处理6要点
上级与下属冲突处理方法
员工之间冲突处理方法
小团体冲突处理方法
个性化处理方法
团队之间的人际关系处理方法
第三单元:员工关系处理四步法
获取事实
权衡决策
采取行动
检查结果
第四单元:沟通五项黄金则法
法则之一尊重
法则之二准备
法则之三顷听
法则之四提问
法则之五表达
第五单元:如何才能有效沟通
诚信宽容沟通心态
领导者表达技巧
双向互应交流响应
语言体态有效配合
因人而异进行沟通
第六单元:沟通交流中的情绪控制
控制自己的情绪
影响他人的情绪
控制情绪的工具有效应用
第七单元:与上司沟通
请示汇报
游说说话
与上司关系的处理
上司相处禁忌
与上司沟通的二大方法
与上司沟通的四大技巧
第八单元:与下属沟通
分配任务
绩效激励
处理抱怨
增进感情
与下属沟通的三大方法
与下属沟通的七大技巧
第九单元:与平级沟通
展示自己
赢得信任
获得支持
与平级沟通的三大方法
与平级沟通的四大技巧
员工冲突根源
利益与立场
上下沟通
团队冲突
员工与员工冲突
员工期望
公平感
员工关系“事要成,人要爽”
第二单元:员工关系处理6要点
上级与下属冲突处理方法
员工之间冲突处理方法
小团体冲突处理方法
个性化处理方法
团队之间的人际关系处理方法
第三单元:员工关系处理四步法
获取事实
权衡决策
采取行动
检查结果
第四单元:沟通五项黄金则法
法则之一尊重
法则之二准备
法则之三顷听
法则之四提问
法则之五表达
第五单元:如何才能有效沟通
诚信宽容沟通心态
领导者表达技巧
双向互应交流响应
语言体态有效配合
因人而异进行沟通
第六单元:沟通交流中的情绪控制
控制自己的情绪
影响他人的情绪
控制情绪的工具有效应用
第七单元:与上司沟通
请示汇报
游说说话
与上司关系的处理
上司相处禁忌
与上司沟通的二大方法
与上司沟通的四大技巧
第八单元:与下属沟通
分配任务
绩效激励
处理抱怨
增进感情
与下属沟通的三大方法
与下属沟通的七大技巧
第九单元:与平级沟通
展示自己
赢得信任
获得支持
与平级沟通的三大方法
与平级沟通的四大技巧