冲突管理 - 管理技能提升内训课程,全方位提升管理者能力

一、揭开面纱-冲突透视之镜
1、冲突与冲突管理
1）什么是冲突
2）什么是冲突管理
3）冲突的特点
2、冲突的诱发与控制
1）冲突过的层次与类型
2）冲突诱发与控制链条

二、易合共赢-冲突解决之道
1、分歧冲突之解决模型
1）维持和谐 – 克制
2）避免争执 – 回避
3）向正确低头 – 妥协
4）力争主动- 竞争
5）创新方法 – 合作
2、职场分歧与冲突解决
1）如何解决与上司之间的冲突
2）如何解决与同事之间的冲突
3）如何解决与下级之间的冲突

三、迈向和谐-冲突化解之法
1、情绪的控制与调节
1）情绪的来源与表现
2）情绪的特点
3）11种情绪认知与自我调节
4）如何掌控自己的情绪
2、商务冲突化解妙方
1）冲突控制的三大关键
2）冲突化解的锦囊妙计
3）易合共赢的六大诀窍？