中高层管理技能提升训练

一、   课程目标
通过理论、实践、案例等生动活泼的培训形式，系统讲授卓越精英需要具备的优秀素质和管理技能。从理论、技能与经验三个维度全方位提升职业经理的核心竞争力。目的是在最短的时间迅速理解、掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为的目标，从而达成提升公司核心竞争能力和整体运营能力、增强市场竞争力的目的。

二、   学员对象
公司中高层管理人员，包括部门主管、经理等。

三、   课程受益
本课程可使个人、团队和组织三方在以下方面受益
个人受益
a)   使学员明确自身的角色定位
b)   增强学员提升下属绩效的能力
c)   使学员更好地了解自身的领导风格，有助于发挥所长，并弥补不足
d)   可大大提升影响他人的能力，并有效地支配自己的时间

团队收益
e)   可减少优秀员工流失，并提升团队绩效
f)   可塑造绩效导向、注重执行的工作氛围
g)   可达成高员工满意率、高目标达成率

组织收益
h)   提升组织整体执行能力
i)   有助于在组织内形成、建立沟通绩效的共通语言
j)   有助于培育高素质的经理人

第一天：领导管理技能
一   管理者的角色认知
1      管理者的角色定位
2      如何衡量管理者的贡献
3      部门经理的角色转变
4      部门经理通常扮演的六种角色
5      部门经理在上下关系中的使命
6      讨论：中高层管理人员的角色有哪些？

二   经理人的领导与管理策略

10    视频：如何建立自己的权威？

三   领导者的行为与风格
1      指令行为与支持行为分析
2      领导四种风格
3      领导风格测试及分析
4      领导风格案例分析

四   领导者的管理技能
1      诊断：情景领导者首要技能
①     判断员工发展的四个阶段
②     把握员工发展各阶段的需求
2      适应：情景领导者第二项技能
①     理解“指导行为”和“支持行为”
②     认识四种领导风格
3      匹配
①     识别员工发展阶段，选用适当领导风格
②     过度监管与监管不足
③     领导行为反馈

五   下属成熟度评估
1      有效的成功
①     成熟度：工作能力与意愿的分析
②     员工差异状态的定义与分类
③     员工差异状态的动态关系（成熟度图谱）
④     员工差异状态的评估方法及工具
⑤     成熟度确认注意事项

六   下属差异化管理模式
1      领导风格与跟随者状态的对应分析
2      领导的适应性诊断
3      实施领导的三步骤
①     情景领导者模式实战模拟训练
②     领导者的影响模式
③     领导者影响模式与差异化员工的对应
④     组织管理稳定度分析

七   激励员工
1      案例：管理人员激励了下属吗？
2      激励概述
3      员工被激励的基本心理过程
4      成功激励的要素
5      著名的激励理论基础
6      视频：激励下属的方法1
7      激励机制模型
8      视频：激励下属的方法2
9      激励在企业管理中的应用
10     中西方激励对比
11     视频：激励下属的方法3
12     激励的原则
13     角色扮演：激励下属

八   授权技能
1      什么叫授权？
2      为什么要授权？
3      何时需要授权？
4      什么样的事情可以授权？
5      如何进行授权？
6      成功授权的准备
7      授权下属的全过程
8      角色扮演：如何给下属授权？

第二天  高情商沟通与高效团队建设
一   情商——成功的法宝
1      何谓情商
2      为什么情商对我们特别重要
3      职场的误区——熟练的无能
4      测试：个人的情商

二   提高情商的四个基本步骤
1      第一步：知道自己的情绪
①     对四种性格特征的剖析
②     我是谁——自我画像
③     负面情绪是健康和人际关系的大敌
2      第二步：了解别人的情绪
①     人格特质的正负表现
②     透过语言和肢体语言了解他人
③     找寻和开发他人的优势和长处
3      第三步：调适自己的情绪
①     人的情绪的基本形态
②     如何学会控制自己的情绪
③     战胜负面情绪、放松心情的训练法
④     自我激励——人生成功的内在动力
4      第四步：尊重别人的情绪
①     运用有效手段处理人际冲突
②     学习同理心

三   高情商者的表现
1      诚实、正直——情商的基石
①     诚信是企业员工的基本素质
②     摒弃威权，树立权威和威信
2      自信心、责任心、感恩的心——情商的最高风范
①     保持积极、乐观的心态
②     自信的障碍
③     培养员工自信的方法
④     尊重他人需求，培养了解他人情感的兴趣
⑤     承担责任，人无旁贷
⑥     向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神
⑦     葆有一颗感恩的心，创造天、地、人的和谐，达致个人与团队的双赢

四   沟通的定义和意义
1      什么是沟通
2      沟通的意义
3      沟通的目的

五   沟通的障碍
1      沟通的障碍
2      明确是沟通的重要工具
3      明确模式
4      要求的五个原则
5      问问题的架构

六   高效沟通的步骤及技巧
1      沟通的态度
2      高效沟通三要素
3      沟通的步骤
4      做个弹性的沟通者
5      避免抗拒的”合一架构”

七   不同人际风格的沟通
1      红黄蓝绿四种不同性格模式
2      追求型与逃避型
3      自我意识型与需他人判断型
4      自我意识型与顾他意识型
5      可能型与需要型
6      利用性格模式进行有效的沟通

八   不同对象与形式的沟通
1      同事沟通
2      向上沟通
3      向下沟通
4      公众沟通


1      对高绩效团队的期待
①     团队：高绩效组织的基石
②     团队的5P要素
③     团队和群体的区别
④     团队的类型

2      团队的发展阶段
①     成立期
②     动荡期
③     稳定期
④     高产期
⑤     调整期

3      如何制定团队目标
①     团队目标从那儿来
②     制定目标的原则
③     确立目标的程序
④     将目标转化为详细的计划
⑤     建立目标控制系统

4      培育团队精神
①     团队精神的内涵
②     团队凝聚力
③     营造互信的合作气氛
④     团队士气
⑤     视频：团队精神的建立

5      团队中的人际关系
①     人际关系的团队意义
②     影响人际关系的因素
③     人际关系六貌
④     利人利己的要领
⑤     测试：团队中的角色

6      团队决策
①     决策的制定过程
②     群体决策的优势
③     影响群体决策的因素
④     四种决策类型
⑤     改善群体决策的方法
⑥     个人与小组练习：团队与个人决策的优劣