中层经理的管理意识及管理技能提升

1.角色认知
管理是什么
视频：修女也疯狂
业务部门经理的职责
规范流程的优化
目标任务的管理
下属绩效的改进
人才梯队的建设
团队氛围的建设
决策信息的提供
作为下属的职业经理
职务代理人
四项职业准则
常见的角色错位
作为上司的职业经理
经理人角色的七大变化
职业经理的五大角色
角色转变常遇到的挑战
是领头羊，更是指挥家
工作重点分配
三大能力分配
管人与做事
管理者的十二项修炼

2.时间管理
案例：狼狈不堪的小周
时间管理的陷阱
没有计划；
不好意思拒绝别人；
拖延；
不速之客；
会议病；
文件满桌；
事必躬亲。
时间管理的发展
便条与备忘录
行事历与日程表
优先顺序
独立意志
时间管理矩阵图
四象限理论
讨论：我们日常的工作分属于哪个象限？
时间分配偏重的结果
4D原则

3.有效沟通
沟通的七步心法
测试：算术题
讨论：自己的想法与主管领导的决策不一致该如何？
沟通中的障碍
沟通对象错位
沟通场合错位
内外环境错位
人际风格与沟通
测试：人际风格测试
与不同风格下属沟通时的沟通要点
视频：如何与不同风格的下属进行绩效沟通
不同层级沟通技巧
与上级沟通技巧
与同级沟通技巧
与下级沟通技巧
沟通的艺术
同理心沟通
视频：同理心沟通的应用

4.目标与计划
目标管理
目标管理的特征
目标管理的好处
目标管理的苦恼
目标的设定
常见的问题
SMART原则
设定目标的步骤
目标对话
常见的问题
来自下属的阻力
目标对话
从目标到计划
计划的好处
制定计划的要点
常见误区

5.绩效沟通与激励
绩效面谈的步骤
绩效面谈的开场
绩效沟通中的教练技术
绩效反馈的要点
汉堡原则
BEST建设性反馈
如何与不同类型的员工进行绩效反馈
激励的误区
管理者认为下属最需要的行为
下属实际上最需要的管理行为
激励的资源
管理情境案例
激励的四个原则和五个策略
激励的九个了解和九个“有数”
激励地图
头脑风暴：找出三十种激励方法
案例：海尔的小改小革小发明
指责与指正的区别
批评的原则

6.员工培训与辅导
训练才能有素
探讨：培训需求如何产生？
从冰山模型说起
业务模型--培训需求的依据
隐性知识推广的方法
课程内化的步骤和要求
讨论：你喜欢哪种管理风格
员工四个阶段发展特征
第一阶段：高意愿，低能力
第二阶段：低意愿，较高能力
第三阶段：变动意愿，更高能力
第四阶段：高意愿，高能力
阶段需求及对应领导模式
第一阶段：指令型
第二阶段：教练型
第三阶段：支持型
第四阶段：授权型
视频：发展阶段及领导模式分析
测试：领导者自我行为分析

7.好领导的七项特质
预见性
知人善任
执着
视频：大锤砸出的世界品牌
视频：联想的罚站制度
关心下属
视频：身先士卒、生死与共
九个“了解”和九个“有数”
煽动性
视频：独立团的狼文化
视频：鲍尔默的激情
探讨：性格可以改变么？
要有一颗“公心”
视频：结果提前、自我退后的李云龙
管理启示
诚信