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有效期至长期有效	最后更新2019-09-08 11:27
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IT服务管理培训

课程大纲

课程针对信息主管，全面阐述一套全球认可的、极具权威的IT服务管理方法论、流程与实践模型，并配以丰富的实战案例分析，共同理解破解信息服务管理经典难题的最佳实践，如：IT组织如何从技术管理转向服务管理？如何做好IT管理整体规划？从哪里开始再造管理流程？国内外有何可借鉴的最佳实践等等。

本课程还贯穿一套风靡国外、跌宕起伏的沙盘演练，仿真模拟IT部门的运作，生动形象地将ITSM的思路融会贯通其中。学员亲身经历业务主管、业务人员、信息主管、资深IT 人员的角色，团结协作，改进IT运作流程与服务，帮助学员切身体验如何实现IT管理从无序到有序的转变，把握与业务部门建立有效沟通的最佳方法，最终实现成本与高性能间的相互平衡，而这其中当问题个个被击破所带来的成就感将给学员留下难忘的印象和启迪。

IT服务管理沙盘演练，是为提高IT管理培训效果，专门开发的一个培训工具。在全球IT管理培训领域，独树一帜。

您和您的学习伙伴将组成一个一级方程式赛车团队，团队中有各部门和各方面的人员，有业务方：赛车工程师；业务领导：领队；有IT部门，并被区分成了一线二线人员；还有IT经理人员。

团队的目标是参加F1比赛并争取好的收入。F1比赛是高科技的比赛，IT系统在后台支持着比赛的运转，IT系统一旦出问题，会极大的影响成绩。团队必须通过诊断模拟IT环境中的突发事件和故障、设置优先级并使用ITSM流程修复这些事件和故障，为IT应用提供支持。为进一步提高车队成绩,需要做好服务战略规划和服务设计，还要考虑新的服务如何高效流畅地转换到生产环境…。团队的比赛成绩取决于ITSM流程的使用情况。模拟课程中的业绩指标反映了企业的业绩如何随IT运营的成熟而提高。所以，IT服务管理是成功的关键！

沙盘演练一共进行3轮比赛,每轮比赛会分成服务战略及设计阶段和服务运营两个阶段完成。每轮比赛结束后，团队要共同探讨和总结，并且联系实际工作进行思考，教师进行深入的点评和相应知识的讲解。随着模拟课程的深入，学员将逐步了解和应用ITSM工具和流程，以便团队在下一场比赛中能够取得更好的成绩。IT服务管理及其关键要素的讲解，将和赛车的沙盘演练穿插进行，保证使学员能够了解和掌握ITSM的核心知识，并能够运用ITSM流程提升IT管理。

服务概览

持续服务改进

关键的原则模型和概念

服务战略

服务生命周期

服务设计

服务运营

技术与体系架构

服务转换

学员收益

本课程将知识体系与案例演练有机结合，学员与老师高度互动，充分参与。全面的思考将有效帮助学员快速掌握ITSM实施中的核心流程与关键细节：

●　学习国际标准的IT服务管理先进理念