职场礼仪与职业素养

【课程内容】：　　

第一部分 礼仪和职业素养概念：

　　一、礼仪成就人和生

　　1、礼仪和素质在人生的重要含义

　　礼的含义介绍

　　仪的含义介绍

　　素的含义介绍

　　质的含义介绍

　　2、个人因素

　　个人心态：成熟型和非成熟型

　　3、测试

　　职业类型测试

　　个人处事风格测试

　　二、礼仪与人生、礼仪和事业成功的重要性

　　1、礼和仪与事业、人生的关系

　　直观的因素：外表、谈吐、举止

　　客观的因素：生活环境和个人成长背景

　　礼仪、心态和人际关系的重要性

　　2、人际沟通的技巧

　　倾听的技巧

　　赞美的语言

　　肯定的语气

　　细节注意：个人隐私

　　语言、语音、语速、语气的表达

　　3、礼仪、心态和事业成功的关系

　　幸福感的心态

　　礼仪、心态能够成就人生的重要性

　　三、标准的职业礼仪和肢体语言在职场的重要性

　　1、职业行为礼仪

　　2、接待礼仪

　　迎送、称呼、问候致意、敬茶

　　引导礼仪、行进礼仪、上下楼礼仪、出入房间礼仪、乘电梯礼仪、商务乘车礼仪、会议礼仪

　　介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

　　3、办公室礼仪

　　电话礼仪、座机礼仪、手机礼仪、邮件礼仪

　　办公室细节注意事项：

　　桌面、清洁、饮水机、文件柜、空调机、窗户通风、电脑、电源线、墙面装饰、窗台装饰、垃圾筒

　　4、办公室言行礼仪

　　着装、言行、保密、公共物品、恋情

　　5、社会功德细节礼仪注意事项

第二部分 标准的肢体语言示范和训练

　　握手

　　鞠躬

　　表情

　　语言、语气、语音、语速

　　肢体语言礼仪

　　微笑

　　站姿，坐姿，走姿，蹲姿示范和训练

第三部分 职业形象礼仪

　　一、仪容仪表礼仪——皮肤

　　1、皮肤的自我保养

　　2、干性、油性、混合性的皮肤认识

　　3、认识产品和选用产品

　　4、脸部保养穴位认识

　　二、男士职业形象和保养

　　1、修面

　　2、女性和男性日常保养流程介绍

　　三、脸部保养和提升按摩操示范和训练

第四部分 企业和员工

　　一、优秀员工的职业精神

　　1、改变观念等于改变命运

　　2、主动自觉，把事情做对

　　3、提升能力，把事情做好

　　4、让人放心，给自己机会

　　5、让人喜欢就是领先一步

　　6、永不放弃竞争力

　　二、企业需要什么样的人

　　1、上班提前10分钟

　　2、工作实行计划性

　　3、工作沟通及时化

　　4、请示汇报定期化

　　5、遇到困难反馈化

　　6、同事相处和睦化

　　三、职业和心理健康

　　1、健康的职业心态

　　2、付出与收入的平衡心态

　　3、付出总会有回报

　　4、给老板干就是给自己干

　　5、抓住免费学习机会

　　6、坦然面对阶段性诱惑

　　7、有话说在明处

　　四、健康知识： 职业和身体健康

　　1、营养和身体

　　2、身体的酸性和碱性

　　3、食物的酸性和碱性

　　4、运动和健康

　　5、有氧运动

　　6、合理正确的饮食介绍

　　五、职业裸妆——男士和女士妆容介绍

　　1、粉底对修正肤色的作用

　　2、修眉和画眉

　　3、眼妆的自我画法

　　4、唇彩的应用

　　5、男性简易化妆法介绍

　　6、5分钟职业妆流程示范

　　7、简易发型示范和训练

　　8、发髻

　　9、生活编发

　　六、服装的职业搭配

　　职业装介绍

　　七、办公室形体训练

　　活力每日一练： 瑜伽舞蹈或有氧操示范和训练