职业形象与社交礼仪

【课程内容】　　

第一讲

　　自我形象设计——靓眼外表

　　l 个人形象六要素

　　l 如何进行个人形象设计――成功的着装

　　1、仪表(你想到了经典美男?)

　　2、表情(你想到了哪个演员?)

　　3、动作(你能用肢体语言表示拒绝吗?)

　　4、服饰(女人总是缺一件衣服，男人呢? )

　　5、谈吐(谁的谈吐给你印象最深?)

　　6、态度 (你会倾听吗?)

　　现场纠错：领导者须时刻关注服装的整洁(如，破损、脱线、皱褶、汗渍、污渍等常规细节即可)。

　　讨论1：什么是男士西装的“三一定律”?

　　讨论2：

　　1、为什么说“女人看头，男性看腰”?

　　2、看头和腰的什么方面?

　　1头发

　　2脸型

　　3服装

　　4色彩

　　学员互动：

　　讨论与分享：

　　l 男士发式的“三不”标准?

　　l 女士发式的标准?

　　脖子什么算长什么算短?

第二讲

　　优雅姿态打造——内炼气质

　　1 如何练就领导者迷人的微笑

　　2 领导者坐姿

　　3 领导者行姿

　　4 蹲姿(领导者在下属面前如何下蹲?)

　　5 接递物品(领导者如何和下属地接物品?谈判时的递接。)

　　6 谈判握手、手姿

　　7 领导者何时鞠躬?

　　8 涉外礼仪(拥抱和握手)

　　9 如何介绍重要领导?

　　10 领导者的目光运用。

　　11 领导者如何拒绝?

　　12 政务接车、接机礼仪(可根据需求增加或者减少内容，如高端客户的接车、座次等)

　　播放视频：服务工作中的微笑(插播录像)

　　专家调查： 1、假如你天生不会微笑(播放视频)

　　2、微笑与不微笑的区别(播放视频)

　　3、世界开始流行笑(播放视频)

　　学员互动：马助理协助，当堂训练国际上公认的服务场合的迷人的微笑。华氏国际交往微笑训练法步骤分解。

　　1、 放松肌肉

　　2、 增加弹性

　　3、 筷子训练

　　4、 形成微笑

　　5、 修正微笑

　　现场纠错和训练，分组达标。

　　讨论：

　　? 接待时男士可以叠腿吗?

　　? 女士坐时大腿、膝盖、脚跟可以分开吗?

　　?情景演练：到虹桥机场接机——商务接待(接车、接机、接火车，各类注意事项)。

第三讲

　　会议座次安排——主次分明

　　1.与外宾会谈

　　2.与上级领导座谈

　　3、实际操作中如何区别内外有别、中外有别?

　　4、作为领导者如何安排会场?

　　5、圆桌型、口字型、教室型各适合什么会议?

　　情景演练：接待VIP，您该坐哪个位置?您选择什么座位?

　　总结：

　　如何体现内外有别中外有别：中国左(当事人的左边)高，外国右尊，商务交往以国际礼仪(西方)为准;面门为上、以右为上、居中为上、以远(离门)为上、前排(同在主席台)为上。

第四讲

　　宴会交往技巧——打造魅力

　　作为管理者：

　　1、您会奉茶或咖啡?

　　2、中餐的基本礼仪?

　　3、怎样吃西式自助餐?

　　4、您知道西餐的基本礼仪吗?

　　5、上海人的待客标准?

　　【自我跟踪】

　　现场提问与模拟。

　　1、您会奉茶或咖啡?在上海要特别注意什么?

　　? 小拇指翘起来?

　　? 小汤匙如何搅拌?

　　? 递茶的动作?

　　? 茶倒多少为宜?

　　? 咖啡放糖吗?

　　2、您知道西餐的基本礼仪吗?

　　1)西餐排座位，通常男女间隔而坐，用意为何?

　　2)吃西餐时，餐具掉在地上，怎么办?

　　3)中餐餐巾一般放在桌上，西餐餐巾放在哪里?

　　4)餐前西餐的刀叉可以擦吗?

　　5)牛排从左侧切还是从右边切?

　　6)在重要场合，怕出错，最好的解决办法是什么?