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电话服务技巧及投诉处理

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有效期至长期有效 最后更新2019-09-27 17:32
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电话服务技巧及投诉处理

  【胡爽姿老师简介】:

  ★国家认证企业培训师;

  ★国际注册礼仪培训师;

  ★环球风尚联盟高级讲师;

  ★中国形象设计协会礼仪讲师;

  ★IHMA国际饭店业高级职业经理人;

  ★多家酒店服务管理顾问;

  ★专注酒店管理15年。

  【讲师资历】

  胡爽姿老师为公共关系管理和旅游酒店管理专业毕业,有着良好的专业基础与职业素养,拥有15年酒店行业服务与管理实战经验,曾任职于国内著名的华天酒店管理集团。曾主持参与筹备多家星级酒店开业,并在多家星级酒店任中高层管理职务,有全面的酒店管理及客户服务经验。曾任前国务院总理朱镕基下榻酒店接待团负责人,现为外交部驻吉林省五星级公寓式外务酒店培训及管理顾问。

  胡爽姿老师经过系统的国家企业培训师资格认证,培训中始终秉承求真务实、不断创新的培训理念;在专业领域精耕细作,以“培训为企业创造效益”为教学目的,课程内容及形式实战、实用、实效;授课风格通俗易懂、耐心热情、擅于运用大量的实战案例丰富课堂教学,因材施教,课程贴近企业的实际需求;注重课后学习效果跟进,能对受训企业培训后期给予跟踪咨询,更好的促进了培训效果落地,达到“培训为企业创造效益”的价值最大化。

  【胡爽姿老师主讲课程】:

  星级酒店服务与管理

  《酒店员工职业心态培养》

  《酒店员工服务意识与技能提升》

  《酒店中层管理人员能力提升》

  《酒店优质服务的五项技能训练》

  《客户投诉处理与沟通技巧》

  专业服务礼仪训练

  《职业化礼仪训练》

  《商务礼仪与形象》

  《星级酒店服务礼仪》

  《4S店高端服务礼仪》

  《高端家政服务礼仪》

  《终端门店服务礼仪》

  餐饮酒楼服务与管理:

  《餐饮酒楼服务礼仪》

  《餐饮服务意识与技巧》

  《中餐服务标准及流程》

  《餐饮高效现场管理》

  《餐饮酒楼操作技能培训》

  《餐饮企业培训定制课程》

  【接受过张戴金老师培训辅导过的企业(仅列出极少数客户,排名不分先后)】

  中国外交部驻吉林省外务接待项目(公寓式酒店)、广州越秀集团、新天河宾馆、丽都大酒店、韶关碧桂园凤凰酒店、丽宫国际温泉度假酒店、诺庭连锁酒店、文星连锁酒店、君临大酒店、倚山商务酒店、小岛饭店、珠海金色假日酒店、湖南盘龙山庄、武汉金盾大酒店、亢龙太子餐饮连锁企业、南昌冶金商务酒店、志诚地产、广东省餐饮协会、粤北二院、广东省妇幼保健院、武汉妇幼保健院等。

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青海企业管理培训班,公开课、总裁班,专注于高端课堂,汇集行业顶级名师,每月有公开课,多年教学经验和丰富的学员活动,让学员学有所获,欢迎报读,报名咨询:

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