商务礼仪培训

【培训目的】

　　1、提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象;

　　2、帮助企业员工掌握商务接待活动中的礼仪规范;

　　3、帮助企业员工了解商务活动中常见的礼仪规范;

　　4、帮助企业和员工提升综合竞争力。

【培训特色】

　　1、内容实用性强，理论与案例相结合，便于加深印象;

　　2、授课形式多样，气氛活跃;

【培训内容】

课程章节课程内容培训方式课程收益

第一部分：礼仪的基本内容

        1、商务礼仪概念

　　2、学习商务礼仪的重要性

　　3、商务礼仪的特点

　　4、培训礼仪提升修养的途径讲师讲授;

　　案例分享;

　　双向交流;课程导入;

　　唤起注意;

　　学习礼仪的重要性;

第二部分：仪容仪表礼仪及仪态

一、仪容礼仪

　　1、修面：男士魅力的亮点!

　　2、化妆：女士职业形象的标志!

　　3、女士化妆禁忌

二、仪表礼仪

　　(一)着装的TPO原则

　　(二)女士着装要点(裙装、裤装、丝巾、发饰等)

　　(三)男士着装要点(西装、衬衣、鞋子、领带等)

　　(四)职业着装禁忌

三、仪态礼仪

　　(一)身体语言的表达

　　(二)表情语言(微笑、目光)

　　(三)动作语言(站、做、行、走、蹲、手势)

　　(四)仪态禁忌讲师详细讲授;

　　讲师学员双向交流;

　　学员分组讨论;

　　互动练习;掌握如何塑造个人职业形象;

　　掌握仪态礼仪规范;

　　掌握个人工作中的举止禁忌;

第三部分：商务社交礼仪

　　一、称呼、寒暄、鞠躬礼仪

　　二、问候礼仪

　　三、介绍礼仪(自我介绍及介绍公司领导、来宾)

　　四、握手礼仪

　　五、名片的使有礼仪

　　六、交谈礼仪

　　七、馈赠礼仪讲师详细讲授;

　　双向交流;

　　学员分组讨论;

　　互动练习;熟练掌握商务社交中的礼仪规范，并能够在工作中熟练应用。

第四部分：商务办公礼仪

一、人际交住

　　1、人际交往的基本要求与规律

　　2、倾听与沟通的礼仪

　　3、演讲、汇报工作礼仪

二、电话礼仪

　　接听、拨打电话的礼仪(原则、要点)

三、办公室礼仪

(一)与同事相处礼仪

　　1、同事相处艺术

　　2、工作中的赞美艺术

　　3、职场中的讲话艺术

　　4、影响同事关系的5种行为

　　5、职场中的拒绝艺术

(二)与领导交往礼仪

　　1、理解：人人都有难念的经

　　2、保持距离

　　3、不卑不亢

(三)陪同上司商谈礼仪

　　1、聆听

　　2、圆场

(四)与下属相处礼仪

　　1、以身作则

　　2、平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲

　　3、礼遇下属：尊重

　　4、关心下属：冷暖挂心上

　　5、信任下属：士为知己者死

　　6、接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达

(五)与异性同事交往礼仪

(六)会议礼仪

1、公司内部会议礼仪

　　会议座次礼仪

　　参会者礼仪——守时，安静

　　主持人礼仪——照顾全局

　　发言者礼仪——简短扼要

　　鼓掌礼仪——与气氛相协调

2、外部客户会议礼仪

　　会议座次礼仪

　　会议筹备

　　会议前接待

　　会中服务

　　会后工作礼仪

(七)处理冲突的原则讲师详细讲授;

　　案例分享

　　双向交流;

　　学员分组讨论;

　　互动练习;熟练掌握商务办公礼仪

　　熟练掌握办公室同事相处礼仪;

　　掌握会议礼仪规范

　　并能够运用到工作当中。

第五部分：商务办公接待礼仪

一、接待前的准备

二、电话确认

三、接待流程

(一)与客户会面(问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲，略提)

(二)引导客户礼仪

　　1、引导手势

　　2、上下楼梯

　　3、进出电梯

　　4、路遇客户礼仪

(三)会客室内礼仪

　　桌旗摆放

　　座次礼仪

　　茶和咖啡礼仪

　　谈判礼仪

　　递送物品礼仪

　　签字仪式

(四)送别来宾礼仪

　　热情话别

　　送别来宾乘车礼仪(开关车门、乘车座次、乘车禁忌)学员讨论;

　　讲师详细讲授;

　　双向交流;

　　互动练习;熟练掌握商务接待具体流程;

　　熟练掌握商务接待礼仪规范;

　　避免商务接待中常犯的错误;

第六部分：商务沟通礼仪

一、语言交谈的基本要求

　　1.态度谦虚诚恳

　　2.表情亲切自然

　　3.语调平和沉稳

二、商务交谈五不问

　　不问年龄

　　不问婚否

　　不问收入

　　不问健康

　　不问过往

三、商务交谈礼仪技巧

　　言之有物

　　言之有序

　　言之有礼

　　言之有味

　　言之有故讲授;

　　双向交流;

　　互动练习;熟悉商务商务沟通的礼仪规范;

　　掌握商务交谈的技巧及方法。

第七部分：商务宴请礼仪

一、中餐礼仪

二、西餐礼仪

　　(礼仪规范、要领及禁忌)讲授;

　　双向交流;

　　互动练习;熟悉了解商务宴请中的礼仪规范及相关禁忌。